众所周知，医患关系对医院来说是谈之色变的难题，尤其对于民营医院，如果医患关系处理不好，将对医院口碑及品牌形象造成影响。那么如何构建一个和谐的医患环境呢？带着疑问，记者走访了民营医院代表——和美医疗集团。调查发现，和美医疗2018年度累计客户好评率约为90%！ 在医疗机构竞争愈演愈烈的今天，和美医疗凭借哪些自身优势获得客户认可？对此，记者采访了和美医疗创始人林玉明先生，以及旗下三家代表医院负责人。 贴心服务，彰显“人文关怀” 资料显示，和美医疗集团于2015年7月7日在香港联交所挂牌上市，成为国内首家赴港上市的私立妇产医疗集团，目前在全国7座城市拥有14家分支医院。 记者从北京和美妇儿医院了解到，90%的用户好评率并非首次，追溯至2014年，和美一直以90%以上的高好评率获得客户肯定。医院负责人告诉记者：“客户满意度较高的科室是产科、妇科、以及月子中心，好评内容集中在医疗质量、就诊流程、医院服务，以及环境餐食等方面。” 记者随机采访了就诊客户李女士，李女士称，这是她第三次来和美医院产检，感受最深的是从踏进医院到完成预诊、抽血，几乎只需要20分钟！“要知道，空腹抽血对孕妇来说可不容易!而和美的客服几乎比我还急，全程高效指引，不到半小时就可以舒舒服服的坐着享用产检餐了。“李女士笑着补充到：“这边（和美医院）的产检餐很丰盛，有高钙牛奶、红豆粥、三明治、鸡蛋等。” 
图片来源：北京和美妇儿医院官方公众账号 苛求细节，让“一切以客户为中心”落到实处 记者亲访了和美医疗旗下三家代表医院，在被问及“提升客户满意度方面医院做了哪些努力”时，北京和美负责人称：“医院关注医疗质量，不断引进知名度较高的权威医生，最大程度的保障客户的就医安全及质量。同时，细化客户就诊流程，安排高级管理人员轮岗在一线值班，亲自督导，及时响应客户诉求。“ 
图片来源：大众点评网 黑龙江和美负责人称：“医院一直以人文关怀立为医患关系的第一准则，客户入院、出院安排专车接送；住院期间衣食住等方面充分尊重患者信仰及习惯（如国际友人、回民、糖尿病患者等），提供定制式照护服务；另外，医院各楼层都有设院长信箱，随时收集客户意见及建议，一事一处理，以此确保与客户无障碍沟通。” 福州现代妇产医院则表示：“产科一直是医院的重点发展科室，在环境、技术、服务等各方面抓细节，创新意，力求给客户不一样的分娩体验。“ 亲近患者，聆听“她”说 
和美医院产科护士长张丽华获 “坚守产房三十年资深助产士”荣誉证书 “深深地热爱我的工作，因为生命是从这里诞生的。从事助产工作是偶然，从1975年进入北京妇产医院的护士班，全部的工作流程就是妇产专业这一项，临床实习以及临床运作都是和助产相关，不曾想一干就是40多年。“这是来自北京和美亚运村院区产科护士长张丽华的口述。而她，在42年的从业生涯中收获了无数客户的感谢，也于2017年获得中华妇幼保健协会助产分会颁发的“坚守产房三十年资深助产士”荣誉证书。 
大宝二宝都由张丽华护士长接生，张护士长与大宝亲密互动 对于助产士来说，在整个待产、助产、分娩过程中，都要担负重要的责任。要全面观察产妇的过程，要全面配合医生的工作，要及时应对分娩过程中出现的突发状况，以保障母婴安全为第一准则。可以说，助产士肩负着守护生命诞生的伟大使命！“张丽华护士长微笑着告诉记者。 不忘责任“爱心与企业同行” 
和美医院组织全院医护人员无偿献血 资料显示，和美医疗连续两年获中国公益大奖，被誉为“最具责任品牌”企业。和美医疗董事局主席助理李峰曾向媒体坦言：“对于企业来说，取之于民用之于民，公益慈善是企业回馈社会、体现社会责任心的最好方式。纵观和美的发展历程，以人文关怀、社会责任为根基的准则一直伴其而行。 
图片来源：百度检索结果 不久前，“热心护士长”葛映华机场救人的事迹被广为传颂，媒体及公众也纷纷为此义举点赞，而葛映华护士长所在的和美医疗也第一时间做出响应，对“热心护士长“进行表彰，号召所有员工向葛护士长学习，提升自身责任感的同时，也积极推动全集团的医德医风建设。 和美医疗的创始人林玉明先生告诉记者：“和美从建立之初，就把践行公益，传递爱心作为重要的企业文化推行。”而大量的媒体报道也印证了这一点。2014至2015年，和美医疗主办的”最大规模的孕妇瑜伽课吉尼斯世界纪录挑战赛“，得到了了1000多名孕妈妈及上百家媒体的支持！ 
图片来源：百度检索结果 2017年3月8日，和美医疗联合美国无痛分娩中国行公益组织，共同发布了中国首部《无痛分娩白皮书》，并在旗下11家医院设立无痛分娩基金，和美的公益行为得到了众多明星支持。 “医院是为病人提供医疗服务的场所，医疗服务事业关系到广大人民群众的生命健康，在医疗机构竞争愈演愈烈的今天，医院在具备雄厚的技术实力、良好的就医环境同时，更应该将社会形象和服务行为摆在突出位置”，和美医疗董事局主席林玉明先生表示：“携着客户的高度认可，和美医疗将始终如一，不忘初心的前行。“ | 
