纽诺教育王荣辉：带领30+直营园挺过疫情危机，打造百年品牌

仿佛夏日里的一声惊雷，新冠疫情又在广州杀了一个回马枪，让刚想松口气的人们又紧张起来。

 5月26日，广州海珠区一所幼儿园，因为所在社区出现确诊病例，紧急停课一天！

 随时停课，随时复课，将成为后疫情时代早托幼园所机构运营的新常态。

 后疫情时代，如何才能逆境求生、化危为机？已经成为所有园所和机构运营者，必须要认真思考的问题。

 2020年，纽诺教育创始人王荣辉带领超过30家纽诺·艾玛国际保育园成功抵御疫情危机，实践出了一套高效可行的疫情应对机制。此次广州疫情，已经可以做到园所闭园3天即复课，个中做法，值得早托幼行业的园所机构参考借鉴。

 本期“新托幼100人”，《托幼瞭望》就和王荣辉一起来复盘纽诺教育的成功之道，特别是在抗疫方面的成功经验。

 你会发现，她的成功，绝非偶然。

 1.四招带领纽诺平稳过渡疫情危机

 纽诺·艾玛国际保育园（下文简称“纽诺”），目前总计有35家园所，集中分布在广州、深圳、佛山三地，是广东乃至全国都排名领先的直营托育连锁机构。

 纽诺今年1-5月的运营数据显示，其招生转介绍率从疫情前的40%提升到了60%，这个数据，让王荣辉略感意外，但也实至名归，“证明纽诺去年在疫情期间采取的措施，在家长端建立了信任，我们所做的一切努力，都值得了。”

王荣辉向《托幼瞭望》全面复盘了当时的应对策略和经验，覆盖了所有园所都曾遭遇过的家长退费、场地租金、人员流失和课程问题。

 第一招，直面家长退费危机，组建应急工作小组，制定沟通分期退费方案。

 王荣辉很理解家长们面对停课要求退费的心理，作为疫情期间“退得最多，比例最高”的机构，纽诺愿意退费。“但在怎么退费的问题上，纽诺花了很大的代价，才和家长达成一致，这是去年纽诺遇到的最大的难题。”

 疫情来得突然，大量涌入的退费诉求，让纽诺的资金压力陡增，且托育行业缺少有指导性的行政文件和法律法规，要实现合理合规且能让家长接受的方式退费，并不是一件容易的事情。

 疫情爆发后，纽诺第一时间成立了与家长沟通的应急工作小组。这支由法务、合规、会员服务、区域经理和高层组成的队伍，制定了一套合规合法、降低资金周转压力的分期退费方案，同时代表品牌发声，耐心地与家长沟通解决方案，最大程度化解挤退危机。

        第二招，“感情牌+法律牌”组合，解决场地租金问题。

 2020因为疫情原因纽诺关闭了2家园所，没有出现场地危机。

 王荣辉解决场地问题的方式很简单，先晓之以情、动之以理，与房东打感情牌，“大家都是生意人，都希望能愉快地做长期的生意伙伴”。当出现纠纷时，再诉诸法律维护权益。

 第三招，留住人才，教师薪资不降反升。

 停薪或降薪，是很多园所去年疫情停课期间的策略，这虽然有助于降低成本，却也让机构流失了大量人才，出现复课时缺失老师的情况。

 疫情加剧了园所生存的难度，但是王荣辉坚守教学品质这条“底线”，而优秀的老师团队，是让园所拥有这条“底线”的根本。

 为了留住人才，纽诺的老师们在停课期间没有被降一分钱的工资，相反，王荣辉还创新性地推出了1V1上门育儿服务，对于参加上门服务的老师，还额外提供补贴，最大程度保障员工收入。

 王荣辉的良苦用心，让纽诺在疫情期间保留了85%的老师，复课后，只用了两个月，园所运营就恢复至疫情之前的同期水平。

 第四招，业务创新，缓解家长焦虑，花式消课。

上文中提到的“上门育儿”，就是王荣辉在疫情期间推出的创新业务，去年累计服务了超过400个家庭。主要针对0-1岁家庭，解决常见的育儿难题，缓解新手爸妈的育儿焦虑。

 不仅如此，为了做到闭园不停课，王荣辉还带领团队研发了线上课程，经过2020年疫情期间的试用和不断优化，已经形成了一套成熟的课程方案，当遇到疫情反复或其它特殊情况时，随时可以启用。

 除此之外，在疫情相对稳定的阶段，纽诺还推出了小规模的户外活动，不仅可以多元消课，还能增加与家长的粘性，为后期的复课做好沟通准备。

 经此一疫，为了不再让纽诺因为疫情产生危机，王荣辉为纽诺制定了一套后疫情时代的运营方案，全面增加纽诺的抵抗力。

 一、常备三支应急工作小组。一支面向家长，负责安抚家长情绪，与家长沟通停课、复课、退费问题。一支面向园所，负责执行园区的消毒与防疫工作。一支面向政府单位，配合做好疫情对接，负责信息沟通与传达，实现尽快复课。

          二、调整收费模式，压缩资金风险。疫情之后，王荣辉顶住现金流的压力，将纽诺原本预收6个月的学费，调整为3个月。尽管这拉长了纽诺的疫情阵痛，但王荣辉坚持执行，因为“想要走得够远，稳健经营非常重要。”

 三、做好人才储备，可随时补位援助。纽诺目前已经具备3天内调动20%-30%师资的能力，可随时应急补位，保障疫情期间的教学需求。比如这一次的广州疫情，纽诺有一家园所停课，王荣辉立刻派出6位老师进行支援，机动配合运营需求。

 以上，就是王荣辉的抗疫之道。

 这场与疫情的熬战，王荣辉顶住多方压力，用冷静的分析，智慧的策略，为纽诺研发出了健康运营的“疫苗”，建立起一道有效的防护屏障。在她看来，面对疫情的不可抗力，机构运营者“不要慌”，只要坚持用合规合理的原则解决问题，正视风险，珍惜人才，诚恳面对家长，与各方积极沟通，结果都不会太差。

 对于机构运营者面对疫情的艰难，王荣辉很容易产生共情。她很乐于把纽诺的经验分享出来，帮助大家在后疫情时代，平稳渡过每一次疫情的冲击。

 2.为什么王荣辉能够带领纽诺化危为机？

 王荣辉在疫情期间制定的策略，有同行们可以快速复用的部分，比如组建应急工作小组，推出线上课程，保持与家长的良性互动等。

 也有看似简单，但很多人难以复制的部分，比如分期退费，这需要有一定的资本实力。又比如人才储备，需要长期培养，而且得是直营园，才可以实现快速调动。

 显然，这些能力与资源不可能一蹴而就，我们试图从王荣辉过往的创业路径里寻找答案。

 2018年，纽诺拿到了6500万A轮融资。作为育儿大V的王荣辉，在全国各地有数百万粉丝，粉丝们希望纽诺到自己城市开办园所的呼声，加上资本的助力，让王荣辉决定在2018年快速扩张。她在融资发布会上表示，纽诺将大力布局珠三角育儿服务市场，2018年将开业10家新园区。

 “进军异地市场的难度，比在广州的难度大了不止20倍。”王荣辉说，当时没有充分评估品牌在异地的影响力，以及团队人员配置不够完善，纽诺在从广州向深圳、佛山拓展的过程遇到了很多困难，生完二胎15天，她就赶回公司开会，刚出月子就飞奔到深圳为团队解决问题，尽管最终纽诺如期完成了开园目标，但王荣辉很清楚，扩张这件事，必须从长计议。

 “2018年之后，我们坚定地决定聚焦在大湾区发展，稳扎稳打，放慢速度，2019年只开三四家新园。如果当时选择继续扩张，那2020年我们肯定扛不住疫情的压力，今天也就没有纽诺了。”

 “因祸得福吧。”王荣辉笑着总结道。

     一直以来，资本市场都对纽诺格外关注，在2018年获得6500万A轮融资后，2019年，纽诺又完成了数千万人民币B轮融资，成为中国首个完成B轮融资的托育品牌。

 优秀的托育品牌有很多，为什么资本会更青睐纽诺？

 纽诺教育，由王荣辉在2009年创立，是一家致力于为0-6岁宝宝家庭提供线上线下专业、优质育儿服务及教育的机构，致力于帮助中国妈妈成为更好的妈妈，更好的生活。

 创办纽诺之前，王荣辉曾在西门子、美国大都会人寿等500强公司担任人力资源负责人。跨国公司的工作经历，让她更具备国际视野，当她初为人母开始关注育儿问题时，便注重汲取国际前沿的育儿理念，跟随国外专家导师学习。最终，她将这些成果在纽诺落地，以先进的托育理念和强大的知识库，赢得大量0-3岁家长的信赖。

 多年从事组织管理的工作经历，让王荣辉更加重视人才管理，为纽诺引入精细化人才管理体系，成为她引以为傲的竞争力之一。“托育是一个劳动密集型的行业，通过对人才的精细化管理，可以获得提升效率、增加利润的机会，而这恰恰是行业里很多人都忽略的一个点。”

 在理念和人才管理之外，打动资本的，还有王荣辉坚持用产品思维打造托育品牌的做法。

 “市场上很多的托育机构，都采用了纽诺制定的标准，沿用了我们设定的门锁高度、橱柜和观察窗等等的设计，但并不知道我们为什么会这样做。”

 王荣辉一直践行“用专业去爱孩子”的理念，身为妈妈，她知道孩子们每一个需要被呵护的细节。身为育儿专家，她又可以从专业视角，从人体工程学和婴幼儿发展的特点出发，对每一个细节进行优化，为孩子提供最好的照护。

 托育园里用体操垫让孩子们午休的方式，就是由纽诺首创。王荣辉解释说，很多托育机构直接沿用幼儿园的标准，让孩子们在小床上午休，但很多0-3岁的宝宝大动作发育得并不好，还不具备攀爬小床的能力，所以她提倡采用更符合低龄宝宝能力的体操垫，不仅可以降低孩子们受伤的风险，还能实现教具的复用，一举多得。

      3.百年目标：帮助更多妈妈，成为更好的妈妈

 照顾女儿的同时，拥有一份小而美的事业，是王荣辉在2009年辞职创业的初衷。

 为了让自己成为一个没有育儿焦虑的妈妈，她不断向国内外的专家学习。为了帮助其他有育儿焦虑的妈妈，她开设自媒体账号，开办讲座沙龙，输出婴幼儿养育和照护的学习成果与经验，无心插柳，却成为拥有300W+妈妈粉丝的育儿大V。她创办的纽诺·艾玛国际保育园，也成为制定领先的行业标准，推动行业发展的头部品牌。

 “王老师，你做得事情非常有意义，将来可能会被写入中国托育史。”王荣辉在2017年收到的这句肯定，让她深感震撼，她第一次认真思考自己如何才能成为一个“可以创造很大社会价值的人。”

 她想要让纽诺成为一个可以拥有百年生命力的品牌，帮助更多妈妈，成为更好的妈妈。

 “更好的妈妈，是独立且自信的妈妈，她们没有育儿焦虑，拥有热爱的事业，可以自如且富足的生活。”

 这是王荣辉对“更好的妈妈”的理解，也是她构建纽诺服务愿景和未来发展路径的基础。

 纽诺教育目前共有四大业务板块，全部围绕解放妈妈，消除育儿焦虑提供服务——

 纽诺·艾玛国际保育园，为0-3岁孩子提供品质托管和早教服务，可以让妈妈更好的平衡事业与家庭；自主研发的20+婴幼儿课程，满足父母随时在线学习育儿知识的需求；高端定制上门服务，可以指导解决0-1岁家庭常见的育儿难题；专注高端育儿服务的人才培养体系，可以为妈妈们在睡眠顾问、托育师等领域，提供全新的就业选择。

       今年年中，纽诺还将推出加盟业务，帮助更多妈妈在托育领域打造自己的事业。

 王荣辉在创业初期曾加盟过早教品牌，有过短暂的“韭菜”经历，在中国加盟商“自生自灭”的游戏规则里，她庆幸自己“命好”，属于存活下来的幸存者。

 这种收割完就结束的加盟模式，显然不可能成就纽诺成为一家百年品牌的梦想。王荣辉表示，纽诺将集结30+直营园的办园经验，输出选址、装修设计、坪效管理、招生和师资管理的运营方法，让加盟商实现“拎包式加盟”。

 对于如何将纽诺缔造成百年品牌，王荣辉并没有编织一个宏大的路径规划，她更希望用稳扎稳打的方式，让纽诺搭建的平台，可以为更多妈妈赋能，帮助更多新时代的女性，获得更好的生活。

 “当我在育儿专业领域的经验，和纽诺运营管理的经验，被更多的妈妈复制、传承，总有一天，纽诺会成为一个百年品牌。”

 结语：

 王荣辉的身上，有一种印刻在骨子里的不服输精神。遇到问题，她第一时间思考的，永远都是解决方案。当疫情来临的时候，有着30多家直营园的纽诺，面临的压力不难想象，但她不仅带领纽诺挺过了危机，还形成了以后再遇到类似突发事件时的应对方案。

 相对于有些托育品牌的来也匆匆、去也匆匆，纽诺的发展一直很稳健。从12年前创立品牌，到2018、2019年的两轮融资，再到2020年挺过疫情，和2021年即将推出的加盟业务，王荣辉一直走得很稳，不急不缓，有着自己的节奏，可能这就是打造百年品牌需要的耐心吧。

                                                                             （作者：简宁     排版：喵喵虾     总编：潘伟涛Peter）