大V店App新版上线 全面开启会员制改革

在经历了电商的野蛮生长，到如今京东、天猫的精细化管理。零售从关注商品到关注渠道，但实际上并没有脱离流量为王的窠臼。而在马云这些年里，每年四处去呼唤的“新零售时代”的时候，情况似乎再次发生逆转，以人为中心的时代来了。

正如大V店创始人兼CEO吴方华所说：“我们把这个以人为本的新零售时代叫做会员时代，即以会员的方式来做新零售，让这个平台真正地、完全从用户的角度去出发、去考虑问题。”

▲首页全面升级

这家公司正在进行的会员制改革，可以印证其为了迎合“新零售时代”所做的努力。在月初，大V店上线的最新APP版本中，推出四大升级：第一，学院内容升级，名师大咖常态化，周一到周五每天一节课，年内完成25个系列课，并将逐步引入更多第三方内容，为会员提供更加全面、丰富的内容；第二，会员极速退款，所有会员在退货时享受极速退款的服务，上传物流单后，即触发退款流程，缩短会员退款周期，快速完成售后服务；第三，退货补红包，所有退货发生时，无论出于什么原因，只要发生了退货，都会在现行的政策基础上自动补偿 10 元无门槛红包；第四，服务质量全面监控，我们将会从基础售后规则、用户评价、售后比例、物流到货时长、客服服务时长进行全面监控，提前发现问题，提前解决问题。

▲“学院”更加突出

另外，首页的改版将突出会员价值，让会员对于自己享有的福利一目了然。每天精选的商品、课程、活动和奖励，让每个会员真切感受到实实在在的福利。除了之前APP底部导航可以进入“学院”版块之外，现在从微信端也可以直接找到学院。同时，学院的内容排版得到优化，方便更快了解并找到相应内容。

这些措施只是这家会员电商的改革开局。从模式来看，大V店本质更像Costco，APP仅开放给会员用户，通过不断满足用户需求而提升会员价值。追根溯源，大V店从出现之初就是为了更好的响应妈妈们的需求，为了能有效地持续不停地为妈妈们解决需求。“我们的目标就是努力让天下没有难做的妈妈。”大V店创始人兼CEO吴方华表示。

▲售后服务提升

据了解，目前大V店的会员制仍旧是是239元终身会员制，月度或年度缴纳的会员制政策预计将在不久之后推出，届时，会员将享受到更多线上线下高品质服务，会员权益和体验都将获得进一步优化。

另外，当绝大部分电商公司以销售成绩、利润为目标之时，大V店却将妈妈用户满意度作为最核心的考核指标。实际上，一个公司管理层的关注点将体现了整个公司的价值观并影响到最后的结果。“数据只是结果之一而非目标，如果不盲目追求数据，那么数据也就会水到渠成。”数据显示，大V店单个用户月均客单价在800元左右，用户次月复购率超50%，6个月后复购率超30%。